退款和退货政策

我们希望您喜欢您购买的 OUENZE 产品！这就是为什么我们提供 30 天退货窗口 大多数商品。以下是我们的政策明细：

什么可以退还？

• 大多数未使用和未穿过的商品可在购买后 30 天内以原包装退回。
• 例外情况包括
  
  • 易腐物品（食品、鲜花）
  • 内衣或卫生用品
  • 危险品、易燃品
  • 礼品卡
  • 部分健康和个人护理用品（在产品页面列出）

物品应处于何种状态？

• 物品应保持原包装，并贴有标签。
• 未经使用和磨损，没有任何磨损或损坏的痕迹。

如何发起退货？

1. 通过电子邮件 [email protected] 联系 OUENZE 客户服务。我们将提供退货授权 (RMA) 编号和退货说明。
2. 用原包装（如有）妥善包装您的物品。
3. 退货时请附上 RMA 单。
4. 将包裹寄到 RMA 提供的地址。

退货运费：

• 退货运费由您承担。贵重物品请考虑使用跟踪服务。

交流：

我们只为有缺陷或损坏的商品提供换货服务。 如需换货，请按照退货流程操作，并在邮件中注明需要更换的商品。

退款：

• 一旦收到并检查了您的退货（通常在 3 个工作日内），您将收到电子邮件通知。
• 经批准的退款将在 3 个工作日内退还至原始付款方式。
• 原运费不予退还。
• 退款延迟或遗失？ 如果您在 2 个工作日后仍未收到退款，请联系我们。我们将竭诚为您服务！

礼物

• 直接寄给收件人的礼品将作为商店积分退款。
• 由他人购买的礼品将退还给原购买者。

需要帮助吗？

我们友好的客户服务团队随时为您答疑解惑！请通过 [email protected] 与我们联系。