Service clientèle

Bienvenue au centre de service à la clientèle de OUENZE.COM ! Nous sommes là pour vous aider à répondre à toutes vos questions, préoccupations ou commentaires afin de rendre votre expérience d'achat aussi agréable et fluide que possible.

1. Foire aux questions (FAQ)

Comment créer un compte ?
Créer un compte est facile ! Cliquez sur l'icône "S'inscrire"En haut de la page, remplissez vos coordonnées et vous êtes prêt à faire vos achats.

Quelles sont les possibilités de livraison ?
Nous proposons différentes options de livraison pour répondre à vos besoins. Vous pouvez choisir entre l'expédition standard et l'expédition express au moment de passer à la caisse. Toutes les livraisons sont suivies et vous pouvez suivre l'évolution de votre commande sur votre compte.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un lien de suivi par email ou SMS. Vous pouvez également vous connecter à votre compte sur OUENZE.COM et vous rendre dans la rubrique "Mes commandes"pour consulter l'état de votre commande.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
OUENZE.COM accepte les principales cartes de crédit, l'argent mobile et d'autres options de paiement sécurisées conçues pour la commodité de nos clients.

Comment retourner ou échanger un article ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de retour. ici. Vous pouvez introduire une demande de retour dans les 7 jours suivant la réception de l'article.

2. Nous contacter

Si vous ne trouvez pas l'information que vous cherchez, notre service clientèle est là pour vous aider.

• Courriel : [email protected]
• Téléphone : +243 900 000 000
• WhatsApp : +243 900 000 243
• Chat en direct : Disponible sur notre site web de 9h00 à 18h00

3. Assistance pour les comptes et les commandes

Pour obtenir de l'aide sur votre compte ou sur l'état de votre commande, connectez-vous à votre compte et visitez la page "Centre d'aide"où vous pouvez suivre vos commandes, mettre à jour les détails de votre compte et gérer vos paramètres.

4. Retours et remboursements

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si quelque chose ne va pas, vous pouvez effectuer un retour ou demander un remboursement par l'intermédiaire de votre compte. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour.

5. Informations relatives à l'expédition

OUENZE.COM s'associe à des transporteurs de confiance pour s'assurer que vos commandes sont livrées rapidement et en toute sécurité. Visitez notre Informations sur l'expédition pour plus de détails sur les délais de livraison, les tarifs et les lieux disponibles.

6. Paiement et sécurité

Votre sécurité est notre priorité. Nous utilisons des passerelles de paiement cryptées pour garantir la sécurité de vos transactions. Pour plus d'informations, veuillez lire notre Politique de confidentialité.

7. Commentaires et suggestions

Votre expérience nous est précieuse ! Faites-nous savoir comment nous pouvons nous améliorer en nous envoyant vos commentaires à l'adresse suivante [email protected]. Nous sommes toujours à la recherche de moyens pour mieux vous servir !

Merci d'avoir choisi OUENZE.COM ! Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sans faille, du premier clic à la livraison finale.