Juridique

Chez OUENZE.COM, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si quelque chose ne va pas, notre politique de remboursement et de retour est conçue pour rendre le processus facile et transparent.

Retours

Admissibilité aux retours

• Période de retour: Les articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
• État de l'article: Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et avec toutes les étiquettes d'origine.
• Articles non retournables: Certains produits, tels que les denrées périssables, les articles sur mesure et les articles de soins personnels, ne sont pas retournables.

Comment retourner un article

1. Initier le retour: Contactez notre équipe d'assistance à la clientèle par courriel à [email protected] ou appelez le +243 000 000 000 pour effectuer un retour.
2. Étiquette de retour: Nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions sur la manière de renvoyer votre article.
3. Confirmation de retour: Dès réception de l'article, nous l'inspectons et vous informons de l'acceptation ou du refus de votre retour.

Remboursements

Procédure de remboursement

• Retours approuvés: Pour les retours approuvés, un remboursement sera effectué dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné.
• Mode de paiement initial: Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original utilisé au moment de l'achat.
• Remboursements partiels: Si l'article présente des signes d'utilisation ou des composants manquants, un remboursement partiel peut être effectué à notre discrétion.

Frais non remboursables
Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une taille ou une couleur différente, veuillez nous contacter. Nous travaillerons avec vous pour assurer une procédure d'échange sans problème.

Besoin d'aide ?

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les échanges, veuillez contacter notre équipe de soutien à la clientèle. Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que vous êtes satisfait de votre expérience avec OUENZE.COM.

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