Suivi de votre article

Comment suivre votre article

1. Courriel de confirmation de la commande: Après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation. Cet e-mail contient votre numéro de commande et un lien pour suivre votre commande.
2. Visiter la page de suivi: Cliquez sur le lien de suivi fourni dans l'e-mail de confirmation de votre commande. Vous pouvez également visiter notre Page de suivi et saisissez votre numéro de commande pour suivre votre envoi.
3. Vérifier l'état de la commande: Une fois sur la page de suivi, vous verrez des mises à jour en temps réel sur l'état de votre commande, y compris :
   • Traitement des commandes: Votre commande est en cours de préparation.
   • Confirmation de l'envoi: Votre commande a été expédiée et un numéro de suivi est fourni.
   • État de la livraison: Suivez l'évolution de votre envoi jusqu'à ce qu'il arrive à votre porte.
4. Contacter le service clientèle: Si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre commande ou si vous avez des questions sur son état, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse [email protected] ou à appeler le [numéro de téléphone du service clientèle]. Veuillez vous munir de votre numéro de commande pour une assistance plus rapide.

FAQ

Quand recevrai-je mes informations de suivi ?

• Les informations de suivi sont généralement envoyées par courrier électronique une fois que votre commande a été traitée et expédiée. Veuillez prévoir un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour la mise à jour des informations de suivi.

Que faire si mes informations de suivi ne sont pas mises à jour ?

• Il arrive que les informations de suivi mettent un peu de temps à se mettre à jour au fur et à mesure qu'elles passent par les différentes étapes du processus d'expédition. Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour dans un délai raisonnable, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après l'expédition de ma commande ?

• Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison une fois que la commande a été expédiée. Veuillez vous assurer que vos informations de livraison sont exactes au moment de l'achat afin d'éviter les retards de livraison.

Que dois-je faire si mon colis est perdu ou retardé ?

• Si votre colis accuse un retard important ou est signalé comme perdu en cours de route, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème et veiller à ce que vous receviez votre commande rapidement.

Offrez-vous un suivi international ?

• Oui, nous assurons le suivi des commandes internationales. Vous pouvez suivre votre envoi international en utilisant le même lien de suivi que celui fourni dans l'e-mail de confirmation de votre commande.

Besoin d'aide ?

Pour toute question ou assistance supplémentaire concernant le suivi de votre commande, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse [email protected] ou appeler le [numéro de téléphone du service clientèle]. Nous sommes là pour vous aider à faire en sorte que votre expérience d'achat se déroule en douceur et en toute connaissance de cause.

Notre engagement

Chez Ouenze.com, nous nous efforçons de fournir des services de suivi fiables pour vous tenir informé à chaque étape. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à vous fournir un service client exceptionnel.

Merci d'avoir choisi Ouenze.com ! Nous apprécions votre confiance et espérons pouvoir vous servir à nouveau.