Comment serai-je remboursé ?

Comprendre notre procédure de remboursement

Chez Ouenze.com, nous nous efforçons de rendre notre procédure de remboursement aussi simple et transparente que possible. Si vous avez droit à un remboursement, voici comment vous pouvez vous attendre à le recevoir.

Procédure de remboursement

1. Méthode de remboursement:
   • Mode de paiement initial: Les remboursements seront effectués selon la méthode de paiement originale utilisée pour l'achat. Si vous avez payé avec une carte de crédit ou de débit, le remboursement sera crédité sur cette carte. Si vous avez payé par PayPal, le remboursement sera envoyé sur votre compte PayPal.
   • Crédit magasin: Dans certains cas, vous pouvez choisir de recevoir votre remboursement sous forme de crédit magasin, qui peut être utilisé pour des achats futurs sur Ouenze.com.
2. Délai de traitement:
   • Inspection et approbation: Une fois que nous avons reçu l'article retourné, nous l'inspectons et approuvons le remboursement s'il répond aux critères de notre politique de retour.
   • Délai de traitement: Les remboursements sont généralement effectués dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection du retour.
3. Notification:
   • Vous recevrez un courriel de notification une fois que votre remboursement aura été traité et effectué. Cet e-mail confirmera le montant du remboursement et la méthode utilisée.

FAQ

Combien de temps faut-il pour que le remboursement apparaisse sur mon compte ?

• Bien que nous traitions les remboursements dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables, le temps nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier en fonction de votre banque ou de l'émetteur de votre carte. En règle générale, il faut compter 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour que les fonds soient crédités sur votre compte.

Que se passe-t-il si je ne vois pas le remboursement sur mon compte après le délai de traitement ?

• Si vous ne voyez pas le remboursement sur votre compte après 10 jours ouvrables, veuillez contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte. Si le problème persiste, contactez notre service clientèle pour obtenir de l'aide.

Puis-je obtenir mon remboursement sous une forme différente de mon mode de paiement initial ?

• Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial afin de garantir la sécurité et la conformité avec les réglementations en matière de traitement des paiements. Toutefois, vous pouvez demander un crédit de magasin si vous le souhaitez.

Que se passe-t-il si mon mode de paiement initial n'est plus valable ?

• Si votre méthode de paiement initiale n'est plus valable (par exemple, votre carte a expiré ou votre compte bancaire a été fermé), veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse [email protected] pour discuter d'autres options de remboursement.

Les frais d'expédition me seront-ils remboursés ?

• Les frais d'expédition ne sont généralement pas remboursés, sauf si le retour est dû à un article défectueux ou incorrect. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de retour.

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide pour votre remboursement, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse [email protected].

Notre engagement

Chez Ouenze.com, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sans faille. Notre procédure de remboursement transparente et efficace vous permet d'acheter en toute confiance, sachant que nous sommes là pour vous aider à chaque étape.

Merci d'avoir choisi Ouenze.com ! Nous apprécions votre confiance et espérons pouvoir vous servir à nouveau.