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Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte OUENZE.COM et en naviguant vers "Mes commandes". Chaque commande aura un lien de suivi pour des mises à jour en temps réel. Vous recevrez également des informations de suivi par e-mail ou SMS dès que votre commande sera expédiée.
Pour annuler ou modifier une commande, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible après avoir passé votre commande :
- Courriel : [email protected]
- Téléphone : +243 900 000 243
- WhatsApp : +243 900 000 243
Veuillez noter qu'une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de la modifier ou de l'annuler.
Les commandes peuvent être annulées pour diverses raisons, notamment des problèmes de paiement, des ruptures de stock ou des informations incorrectes fournies lors de la commande. Vous recevrez un courriel expliquant la raison de l'annulation. Pour toute autre question, veuillez contacter notre service clientèle.
Si une partie de votre commande est manquante, veuillez vérifier votre confirmation de commande dans "Mes commandes" car certains articles peuvent être expédiés séparément. Si vous confirmez que des articles sont manquants, contactez le service clientèle dans les 7 jours :
- Courriel : [email protected]
- Téléphone : +243 900 000 243
Si vous rencontrez des problèmes, tels que des articles endommagés, des produits incorrects ou des pièces manquantes, veuillez contacter notre équipe du service clientèle dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème rapidement.
Pour demander une étiquette de retour, connectez-vous à votre compte et allez dans "Mes commandes" pour lancer une demande de retour. Vous pouvez également contacter notre équipe d'assistance à la clientèle, qui vous aidera à créer une étiquette de retour conformément à notre politique de retour.
Pour réinitialiser votre mot de passe, rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur "Mot de passe oublié". Suivez les instructions qui vous sont envoyées par courrier électronique pour le réinitialiser en toute sécurité.
Connectez-vous à votre compte, accédez à "Paramètres du compte" et sélectionnez "Modifier le mot de passe". Saisissez votre mot de passe actuel, puis créez-en un nouveau.
Si vous souhaitez annuler votre compte, veuillez contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider à résoudre vos problèmes.
Après avoir envoyé votre retour, veuillez prévoir un délai de traitement d'au moins 2 à 3 semaines avant de vérifier l'état de votre remboursement.
Pour certains retours, comme les articles lourds ou encombrants, des méthodes de retour ou des sociétés de livraison spécialisées peuvent être utiles. Dans ce cas, après avoir lancé votre retour sur la page "Historique de la commande", vous obtiendrez des instructions supplémentaires. Si vous ne recevez pas automatiquement une étiquette de retour, notre équipe ou l'équipe d'assistance du vendeur vous contacte.
Les politiques de retour sont les règles que les commerçants établissent pour gérer le processus par lequel les clients retournent ou échangent des marchandises non désirées ou défectueuses qu'ils ont achetées précédemment. Les politiques de retour sont une extension du service à la clientèle fourni par les détaillants ; elles ont donc tendance à être assez libérales.
Si votre commande bénéficie de la gratuité des frais de port, celle-ci s'appliquera automatiquement au moment de la validation de votre commande. Vous trouverez également des informations sur les frais de port dans votre panier.
Pour l'instant, nous ne pouvons pas modifier votre adresse de livraison une fois que la commande a été traitée. Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez introduire une demande d'annulation. Vous pourrez alors passer une nouvelle commande avec l'adresse correcte.
Connectez-vous à votre compte et accédez à "Mes commandes" pour suivre votre colis en temps réel. Contactez le service clientèle si vous avez d'autres questions.
Saisissez votre code postal lors de la commande pour vérifier la disponibilité de la livraison dans votre région.
Si vous êtes un vendeur, vous recevrez des paiements selon le calendrier et la méthode convenus lors de la création de votre compte vendeur. Pour plus de détails, contactez le service d'assistance aux vendeurs.
Options de paiement :
En espèces.
Chèques.
Cartes de débit.
Cartes de crédit.
Paiements mobiles.
Virements bancaires électroniques.
Les notifications sont envoyées pour vous tenir au courant de l'état des commandes, des promotions et de l'activité du compte. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de notifications dans les "Paramètres du compte".
Si vous avez besoin d'informations supplémentaires, n'hésitez pas à consulter notre FAQ ou à contacter le service clientèle.
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L'évaluation des commentaires des vendeurs est une mesure de la satisfaction des clients basée sur les avis et les évaluations donnés par les clients. Elle aide les clients à prendre des décisions éclairées lors de leurs achats.