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You can track your order by logging into your OUENZE.COM account and navigating to “My Orders.” Each order will have a tracking link for real-time updates. You’ll also receive tracking information via email or SMS as soon as your order ships.
Pour annuler ou modifier une commande, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible après avoir passé votre commande :
- Courriel : support@ouenze.com
- Téléphone : +243 900 000 243
- WhatsApp : +243 900 000 243
Veuillez noter qu'une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de la modifier ou de l'annuler.
Les commandes peuvent être annulées pour diverses raisons, notamment des problèmes de paiement, des ruptures de stock ou des informations incorrectes fournies lors de la commande. Vous recevrez un courriel expliquant la raison de l'annulation. Pour toute autre question, veuillez contacter notre service clientèle.
If part of your order is missing, please check your order confirmation in “My Orders” as some items may ship separately. If you confirm items are missing, contact Customer Support within 7 days:
- Courriel : support@ouenze.com
- Téléphone : +243 900 000 243
Si vous rencontrez des problèmes, tels que des articles endommagés, des produits incorrects ou des pièces manquantes, veuillez contacter notre équipe du service clientèle dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème rapidement.
To request a return label, log in to your account and go to “My Orders” to start a return request. Alternatively, contact our Customer Support team, and we’ll assist you in generating a return label based on our return policy.
To reset your password, go to the login page and click “Forgot Password.” Follow the instructions sent to your email to reset it securely.
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Si vous souhaitez annuler votre compte, veuillez contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider à résoudre vos problèmes.
Après avoir envoyé votre retour, veuillez prévoir un délai de traitement d'au moins 2 à 3 semaines avant de vérifier l'état de votre remboursement.
Pour certains retours, comme les articles lourds ou encombrants, des méthodes de retour ou des sociétés de livraison spécialisées peuvent être utiles. Dans ce cas, après avoir lancé votre retour sur la page "Historique de la commande", vous obtiendrez des instructions supplémentaires. Si vous ne recevez pas automatiquement une étiquette de retour, notre équipe ou l'équipe d'assistance du vendeur vous contacte.
Les politiques de retour sont les règles que les commerçants établissent pour gérer le processus par lequel les clients retournent ou échangent des marchandises non désirées ou défectueuses qu'ils ont achetées précédemment. Les politiques de retour sont une extension du service à la clientèle fourni par les détaillants ; elles ont donc tendance à être assez libérales.
Si votre commande bénéficie de la gratuité des frais de port, celle-ci s'appliquera automatiquement au moment de la validation de votre commande. Vous trouverez également des informations sur les frais de port dans votre panier.
At this time, we can’t change your delivery address once the order has been processed. If your order hasn’t been processed yet, you can file a cancellation request. Then, you can place a new order with the correct address.
Log into your account and navigate to “My Orders” to track your package in real time. Contact Customer Service if you have further questions.
Saisissez votre code postal lors de la commande pour vérifier la disponibilité de la livraison dans votre région.
Si vous êtes un vendeur, vous recevrez des paiements selon le calendrier et la méthode convenus lors de la création de votre compte vendeur. Pour plus de détails, contactez le service d'assistance aux vendeurs.
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En espèces.
Chèques.
Cartes de débit.
Cartes de crédit.
Paiements mobiles.
Virements bancaires électroniques.
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Si vous avez besoin d'informations supplémentaires, n'hésitez pas à consulter notre FAQ ou à contacter le service clientèle.
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L'évaluation des commentaires des vendeurs est une mesure de la satisfaction des clients basée sur les avis et les évaluations donnés par les clients. Elle aide les clients à prendre des décisions éclairées lors de leurs achats.