Annuler une commande

Besoin d'annuler votre commande ? Nous sommes là pour vous aider !

Chez Ouenze.com, nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience d'achat possible. Si vous avez besoin d'annuler une commande, nous avons rendu le processus simple et direct. Suivez les étapes ci-dessous pour annuler facilement votre commande.

Marche à suivre pour annuler votre commande

1. Connectez-vous à votre compte: Visitez Ouenze.com et connectez-vous à votre compte en utilisant votre email et votre mot de passe.
2. Accéder à vos commandes: Accédez à la section "Mes commandes" dans le tableau de bord de votre compte.
3. Sélectionner l'ordre: Recherchez la commande que vous souhaitez annuler et cliquez dessus pour afficher les détails de la commande.
4. Annuler la commande: Cliquez sur le bouton "Annuler la commande". Vous serez invité à confirmer l'annulation.
5. Recevoir la confirmation: Après confirmation, vous recevrez un e-mail confirmant que votre commande a été annulée avec succès.

Notes importantes

• Calendrier: Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant d'avoir été traitées en vue de leur expédition. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre notre procédure de retour.
• Remboursement des paiements: Une fois l'annulation traitée, tous les paiements effectués seront remboursés selon le mode de paiement initial. Les remboursements peuvent prendre de 5 à 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

Questions courantes

Puis-je annuler une partie de ma commande ?

• Actuellement, vous ne pouvez annuler que l'ensemble de la commande. Si vous souhaitez que des articles spécifiques soient retirés, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.

Que se passe-t-il si ma commande a déjà été expédiée ?

• Si votre commande a déjà été expédiée, vous ne pouvez pas l'annuler. Toutefois, vous pouvez retourner les articles une fois qu'ils sont arrivés. Visitez notre Retours et remboursements pour plus d'informations.

Comment saurai-je si ma demande d'annulation a été acceptée ?

• Vous recevrez un courriel de confirmation une fois que l'annulation de votre commande aura été traitée. Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande dans la section "Mes commandes" de votre compte.

J'ai utilisé une carte cadeau pour mon achat. Comment vais-je recevoir mon remboursement ?

• Si vous avez utilisé une carte cadeau pour votre achat, le montant sera recrédité sur la carte cadeau pour une utilisation ultérieure.

Besoin d'aide ?

Notre service clientèle est là pour vous aider ! Si vous rencontrez des problèmes ou si vous avez des questions concernant l'annulation de votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

Notre engagement

Chez Ouenze.com, nous attachons une grande importance à votre satisfaction. Que vous ayez besoin d'annuler une commande ou que vous ayez d'autres préoccupations, nous nous engageons à vous fournir un service et une assistance exceptionnels.