Juridique

Chez OUENZE.COM, nous nous efforçons d'offrir une expérience satisfaisante à tous nos utilisateurs. La présente politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles les utilisateurs peuvent prétendre à un remboursement et la procédure à suivre pour en faire la demande. En effectuant un achat sur OUENZE.COM, vous acceptez de vous conformer à cette politique.

1. Droit au remboursement

Des remboursements peuvent être accordés dans les circonstances suivantes :

• Produit non livré: Si le produit acheté n'a pas été livré dans les délais convenus.
• Produits défectueux ou endommagés: Si un article arrive endommagé ou défectueux, les utilisateurs peuvent demander un remboursement, un échange ou un remplacement.
• Réception d'un article incorrect: Si le produit reçu ne correspond pas à la description de l'article ou aux spécifications fournies sur la plateforme.

2. Conditions et délais des demandes de remboursement

• Cadre temporel: Les utilisateurs doivent demander un remboursement dans les 14 jours suivant la réception du produit. Les demandes effectuées après cette période peuvent ne pas être éligibles pour un remboursement.
• État du produit: Pour les produits physiques, les articles doivent être retournés dans leur emballage et leur état d'origine. Les articles usagés, modifiés ou endommagés ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement.
• Preuve d'achat: Une confirmation de commande ou un reçu valide est nécessaire pour traiter toute demande de remboursement.

3. Procédure de remboursement

1. Introduire une demande: Les utilisateurs peuvent soumettre une demande de remboursement en contactant notre équipe d'assistance à l'adresse [email protected].
2. Instructions de retour: Si le remboursement est approuvé, des instructions pour le renvoi du produit seront fournies.
3. Délai de traitement: Les remboursements seront effectués dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de l'article retourné.

4. Exceptions et articles non remboursables

Certains articles ou services ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement :

• Produits numériques téléchargeables.
• Les articles explicitement marqués comme "vente finale" ou "non remboursable".

5. Nous contacter

Pour toute question ou assistance concernant votre remboursement, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante [email protected].