Service clientèle

Welcome to the OUENZE.COM Customer Service Center! We’re here to assist you with any questions, concerns, or feedback to make your shopping experience as smooth and enjoyable as possible.

1. Foire aux questions (FAQ)

Comment créer un compte ?
Creating an account is easy! Click on the “S'inscrire” button at the top of the page, fill in your details, and you’re ready to start shopping.

Quelles sont les possibilités de livraison ?
We offer various delivery options to fit your needs. You can choose between standard and express shipping at checkout. All deliveries are tracked, and you can monitor your order’s progress through your account.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Once your order is placed, you’ll receive a tracking link via email or SMS. You can also log into your account on OUENZE.COM and go to “Mes commandes” to view your order status.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
OUENZE.COM accepts major credit cards, mobile money, and other secure payment options tailored for our customers’ convenience.

Comment retourner ou échanger un article ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de retour. ici. Vous pouvez introduire une demande de retour dans les 7 jours suivant la réception de l'article.

2. Nous contacter

Si vous ne trouvez pas l'information que vous cherchez, notre service clientèle est là pour vous aider.

• Courriel : support@ouenze.com
• Téléphone : +243 900 000 000
• WhatsApp : +243 900 000 243
• Chat en direct : Available on our website from 9:00 AM – 6:00 PM

3. Account & Order Assistance

Pour obtenir de l'aide sur votre compte ou sur l'état de votre commande, connectez-vous à votre compte et visitez la page "Centre d'aide"où vous pouvez suivre vos commandes, mettre à jour les détails de votre compte et gérer vos paramètres.

4. Returns & Refunds

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si quelque chose ne va pas, vous pouvez effectuer un retour ou demander un remboursement par l'intermédiaire de votre compte. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour.

5. Informations relatives à l'expédition

OUENZE.COM s'associe à des transporteurs de confiance pour s'assurer que vos commandes sont livrées rapidement et en toute sécurité. Visitez notre Informations sur l'expédition pour plus de détails sur les délais de livraison, les tarifs et les lieux disponibles.

6. Payment & Security

Votre sécurité est notre priorité. Nous utilisons des passerelles de paiement cryptées pour garantir la sécurité de vos transactions. Pour plus d'informations, veuillez lire notre Politique de confidentialité.

7. Feedback & Suggestions

Votre expérience nous est précieuse ! Faites-nous savoir comment nous pouvons nous améliorer en nous envoyant vos commentaires à l'adresse suivante feedback@ouenze.com. Nous sommes toujours à la recherche de moyens pour mieux vous servir !

Merci d'avoir choisi OUENZE.COM ! Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sans faille, du premier clic à la livraison finale.